はじめに

■当社で取り扱っているバスは、路線バスです。
■必ず事前にご予約頂き、所定のお支払い方法により入金を済ませて下さい。
 ご予約頂いていても、所定のお支払い期限内に入金確認ができない場合、ご予約は自動的にキャンセルとなり、ご乗車頂けません。また、キャンセルされたご予約を元に戻すことはできません。
■ご予約についてはインターネットでのみ承っております。お電話では承っておりません。
■いかなる理由でも各種メールが届かないことによるトラブル等については一切補償致しかねます。ご予約前に必ず《info@yoyakutol.com》からのメールが受信できるよう設定をお願い致します。設定に関してのご不明点はメールサービス提供元にお問い合わせください。
会員登録せずに予約を進める方は、予約途中で表示される「テスト送信」ボタンから、必ずメールが受信できることをご確認ください。

よくあるご質問

ご予約前

Q.予約の方法にはどんな方法がありますか?

ご予約についてはインターネットでのみ承っております。お電話では承っておりません。
パソコン、スマートフォン等をご利用ください。お電話でのご予約は承れませんのでご注意下さい。

Q.予約はいつからできて、締切りはいつまでですか?

予約開始日は運行会社によって異なります。弊社ホームページ上で空席がある場合にはご予約が可能です。
ただし、各便ごとに予約受付締切時間が決まっておりますので、それ以降は空席がありましてもご予約はお受けできません。

Q.友達と乗下車地が分かれても同じバスに乗れますか?

この場合同じバスにご乗車頂けるかは、ご利用の便により異なります。
それぞれの乗車場所にてご予約いただくか個々でご予約して頂くようになります。
座席指定や隣席希望はお受けできませんので、予めご了承ください。

Q.往復予約はできますか?また往復割引はありますか?

往復予約は可能です。往路の便を選択した後、復路検索が可能になっております。
当サイトでは、往復予約をした場合には、ご予約・お支払いともに一度の手続きで予約が完了しますので、お勧めしております。
なお、往復割引はございません。

ご予約時

Q.予約の際に窓側希望など座席指定できますか?

「窓際希望」「前方席」「後方席」等のお座席の希望はお伺いできません。
なお、座席指定はできかねます。あらかじめご了承ください。

Q.こども割引など、各種割引はありますか?

会社によっては「小児料金」がございます。
ご予約時に料金をご確認ください。
「学生割引」「障がい者割引」はございません。

Q.幼児は目的地まで膝の上で大丈夫でしょうか?

改正道路交通法が施行され、全席でシートベルトの着用が義務づけられたことにより、お席を利用されない膝の上のお客様はお断りさせて頂いております。

Q.「予約詳細メール」とはどういうものですか?

お客様よりご予約いただいた後に、お送りするメールです。
通常10~15分以内に送信されます。
予約詳細メールは原則として必要はございませんが、ご乗車日当日にお持ちいただくことをお勧めしております。
当日お持ちいただき係のもの、もしくは乗務員にご提示いただくとスムーズにご搭乗できます。

Q.「予約詳細メール」が届きません。

メールが届かない場合は、以下のケースが考えられます。

■手続きが完了していない
■メールアドレスの登録間違い
■メールサービス提供元による迷惑メール防止設定による受信拒否等
※このトラブルは、受信側の問題のため、当サイトにご連絡いただきましては解決できませ。
※「メールが届かない」というご連絡をいただきましても、ご返信差し上げたメールもまたご覧頂けないことになるため、まずは受信設定をご確認ください。

受信の問題を改善して頂いた後、お問い合わせフォーム(https://www.yoyakutol.com/contact.htmlへリンク)より予約詳細送信についてご依頼ください。

※いかなる理由でも各種メールが届かないことによるトラブル等については一切補償致しかねます。ご予約前に必ず《info@yoyakutol.com》からのメールが受信できるよう設定をお願い致します。設定に関してのご不明点はメールサービス提供元にお問い合わせください。
会員登録せずに予約を進める方は、予約途中で表示される「テスト送信」ボタンから、必ずメールが受信できることをご確認ください。

【フリーメールをお使いのお客様へ】
メールが届かないというお問い合わせを多数いただいております。
メールが届かないというお問い合わせをいただきましても、ご返信差し上げたメールもまたご覧頂けないことになりますので、 下記の内容をご覧になって、今一度お客様の方でもご確認していただければと存じます。
※このトラブルは、フリーメール側のシステムの問題のため、当サイトでは解決できないことをご理解ください。

【フリーメールについて】
フリーメールとは誰でも無料で利用できるメールアドレスで、大手検索サイトなどにより無料で提供されているE-mailサービスです。
<代表的なフリーメール>
Google 「Gmail」
Yahoo! 「Yahoo!メール」
MSN 「Hotmail」
goo 「gooフリーメール」
nifty 「@niftyメール」

【ご確認いただきたいポイント】
①迷惑メール防止設定による受信拒否をしていませんか?
ドメイン指定をされている場合は、《info@yoyakutol.com》からのメールを受信できるようにドメイン指定解除を行ってください。

②受信できる文字数に制限はございませんか?
ご利用の機種・契約設定によっては、受信できる文字数に制限があります。
お送りするメールは長文になる場合もあるため、受信できるアドレスをご利用ください。

③URLを含むメールの拒否設定はされていませんか?
ご利用の機種・契約・設定によっては、本文に「http://~」とURLが記載されたメールは受け取らない、という設定をされている場合があります。
お手数ですが、設定の変更をお願いいたします。

④メールアドレスが以下の条件にあてはまっていませんか?
【 -_- 】や【 ... 】など、記号の連続を含むメールアドレス
【abc_@】【123456.@】など、記号と@が連続するメールアドレス
これらに当てはまるメールアドレスは、正常にメールを送受信できない可能性があります。
インターネットでの通信には、さまざまな技術的なルールがあります。その中に、記号が連続する文字列は不可、というものがあります。このルールに沿わないメールアドレスは、正常に動作しないケースがあります。(届くケースもありますが、エラーになる可能性が高いメールアドレスとなります)
スムーズなご乗車のため、これらに該当するメールアドレスはご使用になりませんよう、お願いいたします。

【ご注意ください】
「メールが届かない」=「予約の不成立」ではございません。
「メールアドレスを間違えて登録したため、メールが届かず確認ができない」というケースがございます。
予約が完了しているか分からない場合は、メールまたはお電話でお問い合わせください(営業時間:10:00~17:00)

ごくまれに、「メールが届かなかったので、予約できていないと思い、もう一度予約手続きをした」というご連絡を頂戴します。すでにご予約がされていた場合、ご予約が重複することとなります。
このようなで場合であっても、通常のキャンセルと同じ扱いとなり、規定通りのキャンセル料が適用されます。

メールが届かないことにより、ご予約をキャンセルされなかった場合、ご返金はいたしかねます。
お客様の登録・設定(メールアドレスの登録間違い、迷惑メール拒否設定等)によってメールが届かなかった場合は、これに伴うトラブルが生じても、弊社では責任を負いかねます。補償等も一切ございません。
(営業時間外にメール不着のお問い合わせメールをいただいた場合、翌営業日のご対応となります。もし営業時間外にお問い合わせいただき、出発時刻が過ぎた場合も、同様に翌営業日のご対応となります)

Q.キャンセル待ちはできますか?

当サイトではキャンセル待ちはできません。

Q.キャンセルが出た場合は、空席状況表に反映されますか?

キャンセルが出た場合は、空席状況表に反映されます。
空席がでましたらインターネットからご予約が可能です。

Q.領収書が欲しい場合はどうすればよいですか?

【会員登録されてご予約された方】
マイページ内の「予約の確認、取消」より、該当の予約詳細ページにお進み頂き「領収書」ボタンをクリックして印刷をお願い致します(領収書ボタンはご乗車日翌日以降に表示されます)

【会員登録せずにご予約された方】
予約詳細メール内の「予約詳細ページへのURL」より進み頂き「URL閲覧パスワード」を入力し「実行」ボタンを押して頂きますと、予約詳細が表示されます。「領収書」ボタンをクリックして印刷をお願い致します(領収書ボタンはご乗車日翌日以降に表示されます)

※ポップアップウィンドウのブロックをしている場合には解除してください。
※宛名に記号は使用できません
※領収書を表示できるのは1度のみになります。

【印刷できない場合等】
お問い合わせフォーム(https://www.yoyakutol.com/contact.htmlへリンク)よりお問い合わせ内容を「領収書発行」をご選択いただきご依頼ください

ご予約後(確認・取消・変更)

Q.予約の確認をしたいのですが?

会員登録された方は、ログイン後に「マイページ」の「予約詳細」よりご確認が可能です。

会員登録をされて無い方は、ご予約完了時に「ヨヤクトル【予約詳細メール】」という件名のメールをお送りしております。
予約詳細メール内の「予約詳細ページへのURL」よりお進み頂き「URL閲覧パスワード」を入力し「実行」ボタンを押して頂きますと、予約詳細が表示されます。
なお、メールを削除してしまいますと、閲覧ができなくなりますので十分にご注意ください。

Q.予約のキャンセルをしたいのですが?

予約内容のキャンセルにつきましては、インターネットもしくは当社コールセンター(050-3851-2588 10:00~17:00)にて承っております。
コールセンター営業時間外の場合は、翌営業日扱いとなり、ご返金はできかねます。
また、上記以外のご連絡方法(メールなど)でのキャンセルは一切お伺いしておりません。
また、各運行会社によりキャンセル受付時刻、規定が異なりますので、事前にご確認ください。
ご予約後の日程及び便の変更は、ご予約いただいている記録を一旦「キャンセル扱い」とさせていただき、新規のご予約を再度ご予約をお取りいただくこととなります。 ご出発日によっては払戻手数料の対象になりますのでご注意ください。

Q.便、日付、人数の変更をしたいのですが?

変更はできません。予約をキャンセルの上、再度お申し込みください。
その際、ご乗車人数の全員分の通常のキャンセル料が適用されます。
なお、ご乗車される方の名前変更も受付できませんのでキャンセル扱いとなります。
ご予約のキャンセルは、キャンセルの受付日によってキャンセル料が発生します。
またCashPost(銀行振込・ローソン)返金の場合、別途、返金手数料が発生します。
※返金手数料:返金額30,000円未満340円・返金額30,000円以上400円

Q.乗下車地の変更をしたいのですが?

予約詳細ページ上で「乗降場所変更」ボタンが表示されている場合は変更が可能です。
出発日当日の乗下車地変更は原則として弊社ではお受けできません。その場合には各運行会社の緊急連絡先等へ受付時間内にご連絡下さい。メールでの変更依頼等は一切お伺いしておりませんので予めご了承下さい。

Q.キャンセルの場合の返金方法はどうなりますか?

【クレジットカード決済の場合】
ご利用いただいたクレジットカードへの返金となります。
ご予約された日や変更・取消された日によっては一旦乗車代金をお支払い頂いた後、
次回のカード支払い時にご返金額をお客様の指定する口座への返金となります。
ご返金の時期等のご質問は弊社では分かりかねますのでクレジットカード会社へ、お客様ご自身でお問い合わせ下さいませ。

【コンビニエンスストア・郵便局・ネットバンクで支払いされた場合】
CashPostでのご返金となります。(イーコンテクスト CASHPOST
その際の振り込み手数料につきましては、お客様負担となりますのであらかじめご了承ください。

【あと払い(ペイディ)の場合】
ご返金額がある場合は、Paidyのご利用残高に反映されます。
継続してPaidyご利用の場合は、翌月以降のPaidyご利用分に自動的に充当されます。
3ヶ月ご利用がない場合は、Paidy様からお客様へ連絡後ご返金となります。
利用期間に関係なく返金をご希望の場合は、お手数ですが、Paidyカスタマーサポートまでご連絡下さい。

Q.払戻手数料に関して教えてください。

キャンセルが乗車日の前日から起算して、原則として10日前から払戻手数料(キャンセル料)が発生いたします。
※下記は一例です。運行会社によって異なる場合がございます。詳細はご予約時に表示される「予約の取り消しについて」をご覧ください。

取消日 ご出発日
11日前まで
ご出発日
10日前~8日前
ご出発日
7日前~2日前
ご出発日
前日
ご出発日
当日
乗車開始後・出発後・無連絡不参加
払戻手数料
(キャンセル料)
無料 20% 30% 40% 50% 100%
※夜行便:夜出発、朝着の便です。※昼行便:7時~18:30までの出発で到着が出発日と同日の便です。

お支払い

Q.代金の支払いはどのような方法がありますか?

乗車代金の入金方法には、コンビニエンスストア(現金支払い)、郵便局、ネットバンク、クレジットカード、ペイディ(あと払い)でのお支払のいずれかとなります。
いずれのお支払の場合も、期限内に入金のお手続きをお願い致します。期限が過ぎますと自動的にキャンセルとなります。

Q.クレジットカード払いはどの様に手続きすればいいのですか?

ご予約完了後に、クレジットカード決済の手続きがございます。
クレジットカード番号と有効期限が必要となります。
クレジットカード決済についての詳細等についてはこちらのページもご参照下さい。

Q.クレジットカード決済時の控えは発行されますか?

クレジットカード決済をされた際のお客様控えにつきましては、発行をしておりません。
ご利用カード会社より送付されますカード明細書にてご確認ください。

Q.どこのクレジットカード会社が利用できますか?

ご利用いただけるカード会社は、VISA・Master・JCB・AMEXとなります。
AMEXをご利用のお客様は、ご入力いただくカード番号が4桁、6桁、5桁の15桁となっておりますので、
予約フォーム内の入力欄に左詰めで4桁ずつ入力いただき、最後の入力枠のみ3桁でのご入力でお願いします。

Q.コンビニの支払い用紙が届くのですか?

払込書や支払書はございません。ご予約確認書(Eメール)に、コンビニ決済に必要な番号が記載されております。
各コンビニでのお支払方法は、ご予約確認書又はこちらからご確認下さい。

Q.コンビニ端末で支払いがうまくいきません。どうしてですか?

以下の場合が考えられます。
《お客様番号/お支払受付け番号》のご入力欄に、「予約番号/予約ID」を入力している。
 →ご予約確認書の冒頭「予約番号/予約ID」とは別に、お支払いに必要な番号の記載がございます。

コンビニ端末の操作方法を誤っている。
 →ご予約確認書に記載通りの操作方法でお支払下さい。「バスの予約」等の項目をタッチされても、お支払いができませんのでご注意下さいませ。
各コンビニでのお支払方法は、ご予約確認書又はこちらからご確認下さい。

Q.コンビニで支払いの際に受け取るものはありますか?

レジにて乗車代金の支払いの領収書をお受け取りください。乗車券・商品受取り票等受け取るものは特にありません。
ご乗車当日に必ず必要ではございませんが、お客さまの予約の証明となるので【領収書】は念のため集合場所にお持ちください。
お持ちでない場合、ご予約やお支払いのタイミングによっては、お客さまのご予約を確認するのに時間がかかる場合がございます。
気持ちよくご乗車いただく為にも、当日はお手数ですが領収書をお持ち下さい。

Q.どこのコンビニで支払いができますか?

代金の支払いが可能なコンビニエンスストアは、全国のローソン・ファミリーマート・ミニストップ・デイリーストアー・セイコーマートとなります。
コンビニエンスストアによってその支払い方法が若干異なりますので、ご利用方法を必ずお読みください。
お支払いの際に領収書をお受け取りになって、当日ご乗車場所へお持ちいただくまで必ず保管ください。

Q.あと払い(ペイディ)とは?

メールアドレスと携帯番号があれば今すぐ使える、簡単決済です。
複数回の決済もまとめて翌月10日に、お支払いいただけます。
ご利用の翌月の3日を目安に、ペイディよりEメールとSMSでご請求内容の詳細をお知らせします。
詳細はこちら

Q.入金期限までに入金できませんでした。どうなりますか?

入金期限までにご入金がない場合は、自動的にキャンセル扱いとさせていただき、ご予約内容は削除されます。

Q.入金を済ませたら、入金確認の連絡をもらえるのですか?

ご予約時に「入金確認及びご乗車前日のリマインダーメールを受け取る」にチェック頂いた場合には、入金確認メールをお送り致します。 チェックいただかない場合にはご連絡は致しません。

乗車の際・乗車中

Q.予約詳細メールをプリントアウトできない場合の受付方法は?

基本的には予約詳細メールはお持ちいただかなくてもご乗車は可能ですが、スムーズなご搭乗の為にもお持ちいただく事をお勧めしています。
携帯電話の場合は、予約詳細画面を乗り場でご提示頂く事で確認ができます。
パソコンのメールから、ご自身の携帯メールアドレスに予約詳細メールに転送してご提示して頂く事も可能です。
お持ちいただく事ができない場合には、集合場所にてお申込者名を係員にお申し出ください。
必要に応じて領収書の提示や電話番号等を確認をさせていただいた上、バスへのご案内をさせていただきます。
その場合にはご搭乗までお時間がかかる場合もございますのであわせてご了承下さい。

Q.事前に乗車券の発行はされますか?

乗車券の発行は行っておりません。
集合場所に到着されましたら係員にご乗車の方のお名前をお知らせ下さい。
尚、予約詳細メールや、コンビニ決済等の領収書をお持ちいただければ、スムーズなご搭乗が可能です。
お持ちいただかない場合にはご搭乗の際、確認手続き等にお時間がかかる場合がございますので、予めご了承下さい。

Q.当日集合場所がわからなくなりました。

必ず予約詳細メールから集合場所を事前にご確認ください。
ご乗車当日は詳細ページ及び予約詳細メールに記載されている緊急連絡先にお電話ください。

Q.荷物は持ち込めますか?預けられますか?

荷物の規定につきましては各運行バス会社によって異なります。ご予約前に各運行会社へお問い合わせ頂くことをお勧めします。(楽器、動物、自転車、サーフボード、スキー・スノーボード等は、車内持込み含め原則としてお断りしております)
スーツケースや大きなお荷物はトランクのない車両が運行する場合もございますので、事前にお客様ご自身でお送りいただくことをお勧めします。

お荷物が原因で乗車できなかったり、キャンセル料が発生した場合であっても、弊社では費用その他の補償等は一切できかねます。また、お客様がお送りになられた送料やその他発生する費用等の負担・補償もできかねます。

自転車、楽器類、動物等のお預かり(車内持込み含む)は他のお客様にご迷惑が掛かりますのでご遠慮お願いします。
車内に持込む手荷物は他のお客様にご迷惑が掛からない程度で足元に置ける範囲でお願いします。

Q.ペットを乗車させてもいいですか?

車内へのお持込、及びトランクでのお預かりもできません。

Q.毛布は常備されていますか?

各便の詳細ページの[サービス]欄に、“ブランケット”というアイコンが付いている場合はご用意がございます。
特に記載がない場合は、常備されておりません。

Q.トイレ休憩はありますか?

運行状況にもよりますが,全車両とも運行時間約2時間~3時間ごとにサービスエリア等でトイレ休憩をとらせて頂いております。

Q.車内は禁煙でしょうか?

全車禁煙となっております。お煙草は、サービスエリアなど休憩時間にお願いいたします。

Q.女性1名で乗車します。隣に男性が来ることがありますか?

座席表を作成する際に、他のお客様とご相席をいただく場合は、 隣に座られる方の性別は出来る限り配慮して作成しておりますが、異性のお客様が隣にお座りになる場合もございます。

その他

Q.推奨ブラウザを教えてください

Google Chrome、Safari、Microsoft Egdeなど一般的に広く利用されているのものを推奨しております。
また、パソコンやスマートフォンからのご予約にも対応しておりますが、不具合がないことや動作を保証するものではございません。

Q.会員登録情報の変更・削除

弊社ホームページ右上のログインをクリックして頂きまして、ログインID・パスワード入力し、ログインして下さい。

<変更>
1.マイページ内の「お客さま情報変更」をクリックします
2.会員情報更新登録画面が開きます
3.情報を変更して頂きまして、「確認画面へ」をクリック
4.確認画面で間違いが無い場合は「登録する」をクリック

<会員情報削除(退会手続き)>
※情報削除・退会された場合、会員登録情報を元に戻すことはできません。あらかじめご了承ください。
1.マイページ内の「お客さま情報変更」をクリックします
2.会員情報更新登録画面が開きます
3.「お客様情報削除」ボタンをクリック
4.「削除してよろしいですか?」でOKをクリック

<会員登録されずにご予約された方>
ご予約時にご入力いただいた内容の削除や修正はできません

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普段見られないバスのいろんなところ
Youtuberアッキーが全部見せちゃいます。